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前段时间,公司让我建个网站,说是流程搞得乱七八糟,用户来了又走,转化率低得可怜。我自己一上手试了试,果然跟屎一样,填个注册表都得点三圈,谁不烦?我这暴脾气上来了,非把这破事儿搞定了再说,结果真摸索出三个管用的招儿。
头一步,我蹲在后台看数据,拿热力图一瞅,发现用户最讨厌填长表单。这不明摆着让人分心嘛我就动手砍环节,把注册从8个步骤降到3个。注册按钮从屏幕右下角挪到正中间,加大字号加红框,还加了个醒目标题“1分钟搞定!”。试完第一个礼拜,转化率直接蹭蹭往上跳。
我换了个免费工具模拟用户操作,发现加载慢得要死,图片太大卡半天。这不就浪费人家时间嘛我就搞搞优化,把图片压缩了、代码精简了,还在首页塞了个进度条提醒用户。第二招一用上,页面快得像飞一样,用户停留时间长了,不少人直接就下单了。
完事儿了琢磨,为啥老用户不回头?我调调后台反馈系统,加了个“一键联系客服”,还扔了个实时聊天窗口到侧边栏。用户有疑问不用来回点,直接喊人帮忙。第三招真绝了,回头率爆棚。整个过程我就坚持这三点儿:
搞了三周下来,转化率从原来的渣渣水平涨了一倍多,老板直竖大拇指。事后想想,这事儿说白了就是别瞎搞流程,多替用户想想,省时省力准没错。
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