发现不对劲
上周盯着我们自己官网后台数据发呆,真是越看越上火。老板扔过来一句话:“花钱弄的网站,咋没几个人填表咨询?” 我瞅着后台那可怜巴巴的表单提交数,确实难看。最气人的是,明明有些页面访问量看着还行,人一进来,没几秒就跑没了,跟躲瘟神似的。
我寻思这不行,钱花了,效果稀烂,脸没地方搁。到底哪里出问题了?是页面丑得让人想吐?还是压根找不着北?光猜没用,得动手挖。
动手前先摸清楚底细
以前装了个挺有名的网站分析工具,这回真派上用场了。对着后台那几个数字使劲扒拉:
- 看人怎么跑的:发现首页点进来的,大半都没翻过第二页就溜了,真是“来也匆匆去也匆匆”。
- 盯着按钮瞅:“立即咨询”那个大按钮,点的人少得可怜,我一度怀疑是不是按钮颜色跟背景融一块儿了。
- 用户到底咋逛的:热力图打开一瞧,好家伙,有些重要内容区域根本没人瞅,鼠标都绕道走,这设计真是绝了。
逮着一个地方下刀子
盯着首页那惨绝人寰的“跳楼率”,我决定拿它开练。
- 标题先挨揍:原先写的啥“XXX科技公司”,谁关心你叫什么!改成“帮你省钱的XX解决方案”,是不是能勾起点兴趣?
- 第一眼必须抓人:原来放的公司大楼全景图,贼壮观,但关用户屁事?换成了一张带笑脸的成功案例图,就想告诉别人:瞧,他们用了都说
- 按钮不能隐身:之前那个“提交”按钮灰扑扑的,活像过期变质。直接换成亮橙色,配上“免费聊聊呗”,看着就想戳一下试试。
改完这些地方,心里还是打鼓:到底灵不灵?别瞎猜,用了A/B测试,让系统自动给不同人看不同版本,好坏用数据说话!
蹲在电脑前等“开奖”
改完上线,接下来这一个星期,我简直像盯贼一样盯着后台。每天早上一睁眼就摸手机看数据变化。
- 跳楼率下去了!:新版页面的人明显肯多待一会儿了,首页停留时间硬是拉长了快一倍。
- 按钮终于有人点了:亮橙色那按钮真不是盖的,“立即咨询”的点击次数蹭蹭涨了快40%,看得我都想笑。
- 最要紧的来了:以前一天能有俩表单就算烧高香了,这几天连续有七八个甚至小十个真实表单冒出来!有几个还直接成了单,老板昨天走路都带风。
折腾完的碎碎念
折腾这一圈下来,明白几个糙理:
- 凭感觉不顶用:你以为用户是这么想的?人家根本不吃这套!数据就是照妖镜,一照一个准儿。
- 别想一口吃成胖子:问题多不怕,逮住一个最要命的往死里磕,一点点啃,慢慢就能看到变化。
- 老板要的是人:网页花里胡哨没用,核心就是让人愿意跟你搭上话,表单、电话、预约,才是正主儿。
今天先说到这儿,网站嘛就是个活物,得一直伺候着调。后面准备再拿“成功案例”那页开刀,感觉也挺拉胯的!