上海网站建设公司包维护吗？售后关键点详细解析

上次不是搞了个新项目嘛非得弄个网站，结果被朋友问了个扎心的问题："你找的那家上海公司，到底包不包后续维护？" 给我问懵了。签合同那会儿光顾着砍价、看设计稿了，维护这块真没细琢磨，就听销售拍胸脯说"放心哥！肯定管！" 结果差点踩个大坑。

第一次沟通：被销售绕晕了

我第一家找的是朋友推荐的，公司名字挺唬人。电话过去，直接问："咱家做网站，后期维护是包的吗？" 对面销售嘴皮子是真溜："哎呀老板您放心！我们服务绝对到位！您网站上线了，我们团队肯定给您保驾护航，有啥问题随时响应！" 听着挺美对？我就觉得有点虚，追问了一句："具体'保驾护航'都保点换个电话号码、后台密码忘了、服务器抽风了...都管？要额外掏钱不？" 好家伙，对面开始支支吾吾了："呃...老板，您看，小问题比如内容更新几个字啥的，我们顺手就帮您处理了，不收费！要是涉及到功能改动、大更新或者服务器环境问题...这个嘛具体得看情况，我们有专业的维护套餐的，价格也实惠..." 我立马心里咯噔一下：得！这套路深。"包维护"就是个幌子，核心可能就是"顺手帮点小忙"，真出事了得加钱！赶紧找了个借口挂了电话。

跑第二家：学精了，直接要合同看

吃一堑长一智。第二家我直接杀到他们公司面谈。坐下就问："老板，明人不说暗话，我关心三点：第一，网站做完交到我手里，你们默认送的维护是什么？管多久？能干啥不能干白纸黑字写合同里吗？第二，如果出问题，比如打不开了、被黑了、我想加个小功能，这算维护还是算二次开发？收费标准和流程是第三，平时遇到个技术问题找谁？QQ、微信还是电话？多久能回我？半夜网站崩了有人管不？" 对面老板一愣，估计没见过这么抠细节的，赶紧翻出他们的标准合同给我看。

好家伙！不看不知道，一看吓一跳。合同附件里的"维护说明"密密麻麻小字，我拿手机放大镜怼着看半天才明白：

• 维护期：默认送半年！不是终身！（我以为起码一年）
• 免费维护范围：仅限于修复网站程序本身运行错误（比如他们代码写崩了），还有基础服务器环境问题（比如服务器没配置好导致报错）。
• 收费项：需要人工处理的内容更新（超过5张图或者改版式）、功能增加（哪怕加个按钮）、安全加固（防黑客？这不该是标配吗？）、第三方插件故障（比如我用了微信登录结果接口换了）、甚至服务器续费涨价（他们托管的话）...统统另算钱！
• 响应时间：工作日48小时内处理...意思是今天崩了，后天可能还没那我还做啥生意！

看到这儿我后背发凉，幸好没光听销售吹。赶紧指着合同问："老板，48小时响应我生意都凉了，这不行！还有服务器，你们托管收费多少？续费规则写明白点！" 磨了半天嘴皮子，对方才松口，答应把核心Bug修复响应时间改成工作日8小时（凑合），服务器费用续费价格锁定3年不变，单独在合同补充条款里注明了。

撕出来的关键点

这趟跑下来，加上后来又问了两三家对比，我才算整明白了。在上海找网站公司，别光问"包不包维护"，一定死抠合同细节：

• 免费期有多长？ 半年？一年？终身基本别想！
• 免费范围在哪？ 是只管他们代码的秃子修bug，还是连内容排版也顺手弄？服务器环境调不动了管不管？合同必须逐条写清免费项！模糊等于收费！
• 收费项目黑名单！ 要白纸黑字列出哪些维护是要收费的，大概多少钱一小时或者一个功能多少钱？别到时候被宰了都不知道。
• 救命的响应时间！ 网站打不开、后台进不去、功能突然抽风...这些要命的问题，必须写明多快能响应，多久能初步处理或者解决！48小时纯属耍流氓！敢不敢写4小时响应？
• 服务器谁家的？ 他们托管还是你自己管？服务器费用、续费规则、涨价幅度有没有上限？合同里写死它！别过一年续费翻倍你哭都来不及。
• 找谁最有用？ 要个技术负责人的直接联系方式，销售转来转去急死个人。

真不是我事儿多，这玩意儿前期不问清，后期全是坑。钱都是小事，关键是网站崩了没人管，或者修个东西等一周，那才真要命。现在我这网站签的那家，合同上把这些抠得贼细，维护这块心里才有点底了。你们要是在上海找建站公司，记住咯：销售吹的天花乱坠不如合同一个标点符号！